RESI SU COCCINELLE.COM:
Prima di organizzare il tuo reso, è necessario richiedere l'Autorizzazione al Reso (RAN) entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, facendo click qui
A questo punto potrai preparare il tuo pacco di reso con:
1. Articolo da rendere
2. Fattura proforma di reso che ti è stata inviata insieme al tuo ordine, se l’hai smarrita clicca qui per scaricarne una nuova. Una volta compilata e firmata:
- Se sei di un paese EU: Hai bisogno di 1 copia da inserire nel pacco
- Se sei di un paese non EU: hai bisogno di 5 copie: 1 copia da inserire nel pacco e 4 copie da consegnare al corriere per lo sdoganamento
3. Etichetta di reso che ti è stata inviata, se l’hai smarrita contattaci tramite la sezione a fondo pagina. Questa va incollata sul pacco.

A questo punto non rimane che contattare il corriere per organizzare la presa. Clicca qui per scoprire qual è il corriere da contattare e di seguito come contattarlo:
• UPS è possibile contattarlo telefonicamente chiamando il centro UPS del proprio Paese al seguente link o, alternativamente, tramite il sito web o visitando uno dei punti di raccolta UPS che trovi a questo link
• DHL è possibile contattarlo telefonicamente chiamando il centro DHL del proprio Paese o, alternativamente, tramite il sito web
• FEDEX è possibile contattarlo telefonicamente chiamando il Servizio Clienti FedEx al numero 199.151.119 o, alternativamente, tramite il sito web
• DHL Paket è possibile contattarlo trramite e-mail utilizzando il seguente indirizzo: AbholungTLG@dhl.com (24h prima della raccolta) o, alternativamente, tramite il sito web o consegnando il pacco al centro DP più vicino
• ALTRI CORRIERI: è possibile selezionare il corriere che si preferisce. Tuttavia, i costi di spedizione del reso saranno a tue spese e non verranno rimborsati. Si prega di notare che la scelta di utilizzare il proprio corriere può rallentare il processo di reso e il rimborso finale
N.B: Per monitare lo stato del tuo reso, ricorda di prendere nota del numero di tracciamento del pacco che trovi sull'etichetta e inserirlo sul sito del corriere.

Limiti al reso:
a. Il reso deve essere processato sempre dal paese in cui è stato effettuato l'ordine
b. Il reso per acquisto sul Coccinelle.com (anche in caso di Click & Collect) non può mai essere processato tramite negozio e viceversa
c. I prodotti personalizzati non possono mai essere resi
d. I resi, che non rispettano le condizioni descritte in questa sezione o con documentazione per la dogana incompleta o mancante, verranno rifiutati e rimandati al mittente
e. I resi dalla Cina: in base alle normative doganali cinesi, i pacchi che superano i 5000 RMB non possono essere esportati da una persona. È necessario autorizzare un broker per preparare i relativi documenti per lo sdoganamento

RIMBORSI SU COCCINELLE.COM:
Il rimborso sarà affettuato:
1. Entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reso presso il nostro magazzino e te lo notificheremo via e-mail
2. Entro 3 giorni lavorativi in caso in cui l'ordine sia stato cancellato prima della spedizione

La modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento, clicca qui per saperne di più. 

Limiti al rimborso:
a.Se l'ordine viene spedito a una destinazione all'interno dell'Unione Europea, tutte le tasse (IVA) saranno rimborsate. Al di fuori dell'Unione Europea, i dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili. Ad ogni modo, è possibile recuperare tali costi contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Poiché ciò potrebbe non essere disponibile in tutti i paesi, si consiglia di avvalersi di uno spedizioniere doganale se si desidera ottenere il rimborso dei dazi sulla merce restituita.

b. Tratteniamo una fee di gestione del reso pari all’importo delle spese di spedizione