Bevor Sie Ihre Rücksendung organisieren, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung die Rücksendegenehmigung (RAN) anfordern, indem Sie hier klicken.
An dieser Stelle können Sie Ihr Rücksendepaket vorbereiten mit:
1. Zurückzusendender Artikel
2. Proforma-Rücksenderechnung, die Ihnen mit Ihrer Bestellung zugesandt wurde. Wenn Sie diese verloren haben, klicken Sie hier, um eine neue herunterzuladen. Einmal ausgefüllt und unterschrieben:
- Wenn Sie aus einem EU-Land kommen: Sie benötigen 1 Kopie, um in das Paket aufgenommen zu werden
- Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land kommen: Sie benötigen 5 Kopien: 1 Kopie muss im Paket enthalten sein und 4 Kopien müssen dem Kurier zur Zollabfertigung übergeben werden
3. Die Rückgabesetikett. Wenn Sie es verloren haben, kontaktieren Sie uns über den Abschnitt unten auf der Seite. Dies muss auf die Verpackung geklebt werden.

An diesem Punkt bleibt nur noch die Kontaktaufnahme mit dem Kurier, um die Abholung zu organisieren. Klicken Sie hier, um herauszufinden, an welchen Kurier Sie sich wenden können, und unten, wie Sie ihn kontaktieren können:
• UPS kann telefonisch kontaktiert werden, indem Sie das UPS-Zentrum in Ihrem Land unter folgendem Link anrufen oder alternativ über die Website oder indem Sie eine der UPS-Sammelstellen besuchen, die Sie unter diesem Link finden
• DHL kann telefonisch über das DHL-Zentrum in Ihrem Land oder alternativ über die Website kontaktiert werden
• FEDEX kann telefonisch über den FedEx-Kundendienst unter 199.151.119 oder alternativ über die Website kontaktiert werden
• DHL Paket kann per E-Mail unter folgender Adresse kontaktiert werden: AbholungTLG@dhl.com (24 Stunden vor Abholung) oder alternativ über die Website oder durch Zustellung des Pakets an das nächstgelegene DP Center
• ANDERE KURIERE: Sie können den Kurier auswählen, den Sie bevorzugen. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung Ihres eigenen Kuriers den Rückgabevorgang und die endgültige Rückerstattung verlangsamen kann
NB: Um Ihren Rückgabestatus nachzuverfolgen, beachten Sie die Tracking-Nummer des Pakets, das Sie auf dem Etikett finden, und legen Sie es auf der Website des Kuriers ab.
Rückgabegrenzen:
a. Die Rücksendung muss immer aus dem Land erfolgen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde
b. Die Rücksendung zum Kauf bei Coccinelle.com (auch im Fall von Click & Collect) kann niemals über den Shop bearbeitet werden und umgekehrt
c. Personalisierte Produkte können niemals zurückgegeben werden
d. Rücksendungen, die nicht den in diesem Abschnitt beschriebenen Bedingungen entsprechen oder unvollständige oder fehlende Zolldokumente enthalten, werden abgelehnt und an den Absender zurückgesandt.
e. Rückgabe aus China: Gemäß den chinesischen Zollbestimmungen können Pakete, die 5000 RMB überschreiten, nicht von einer Person exportiert werden. Ein Makler muss befugt sein, die entsprechenden Dokumente für die Zollabfertigung vorzubereiten

RÜCKERSTATTUNGEN BEI COCCINELLE.COM:
Die Rückerstattung erfolgt:
1. Innerhalb von 30 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung in unserem Lager werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen
2. Innerhalb von 3 Werktagen, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wurde

Die Rückzahlungsmethode folgt der Zahlungsmethode. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. 

Rückerstattungsgrenzen:
a.Wenn Ihre Bestellung an einen Zielort innerhalb der Europäischen Union versandt wurde, werden alle Steuern (MwSt.) erstattet. Außerhalb der Europäischen Union, sind Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. In jedem Fall können Sie die Kosten möglicherweise zurückfordern, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden. Da dies nicht in allen Ländern möglich ist, empfehlen wir Ihnen, einen Zollagenten einzuschalten, wenn Sie eine Rückerstattung der Zollgebühren für die zurückgeschickte Ware wünschen.

b. Wir behalten eine Rücknahmegebühr in Höhe der Versandkosten